ENVÍOS
1. ¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, hacemos envíos a toda la República España.
2. ¿Cuáles son los costos y tiempos de envío?
Los tiempos de entrega dependen de la ubicación y la modalidad de envío seleccionada. Una vez que tu pedido sale de nuestro centro de distribución, los tiempos estimados son:
- Entrega Estándar (3 a 7 días hábiles): El costo de este envío varía según el monto de tu compra y la ubicación de entrega. El costo final se calculará y mostrará al finalizar el proceso de compra, antes del pago.
- Entrega Express (1 a 3 días hábiles): Disponible para la mayoría de las zonas metropolitanas. Este servicio tiene un costo adicional que se calculará al momento de la compra.
Nota importante: Estos plazos no incluyen el tiempo de procesamiento de tu pedido (aproximadamente 24-48 horas hábiles), ni posibles retrasos por causas ajenas a nosotros, como condiciones climáticas, revisión aduanal o feriados.
3. ¿Cómo puedo dar seguimiento a mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás automáticamente en tu correo electrónico un número de guía y un enlace para rastrear tu paquete en línea. Puedes darle seguimiento en la página web de la paquetería.
4. Mi pedido parece estar retrasado, ¿qué debo hacer?
Te recomendamos primero rastrear tu paquete con el número de guía proporcionado. Si el estatus de la guía no se actualiza después de 48 horas hábiles o el paquete aparece como «entregado» pero no lo recibiste, por favor contáctanos a través de nuestro formulario de contacto en la web. Nos comunicaremos con la paquetería para investigar tu caso.
5. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
Sí, es posible siempre y cuando el pedido no haya sido marcado como «Enviado». Si necesitas realizar un cambio, contáctanos de inmediato. Si el pedido ya fue enviado, no podremos modificarlo.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. ¿Cuál es la política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones o cambios de productos dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la fecha de recepción de tu pedido. Para ser elegible, el producto debe estar en su estado original: sin uso, sin lavar, con todas las etiquetas adheridas y en su empaque original.
2. ¿Qué productos no son elegibles para devolución?
Por motivos de higiene y seguridad, los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
- Tapetes de baño.
- Tapetes para interiores.
- Accesorios para el cabello (como pinzas y scrunchies).
- Productos de la categoría de belleza y cuidado personal.
3. ¿Cómo inicio el proceso de devolución?
Para solicitar una devolución, debes contactarnos a través del formulario disponible en nuestro sitio web dentro del período establecido de 15 días. Te proporcionaremos un número de autorización de devolución (NAR) y las instrucciones para proceder.
4. ¿Dónde debo enviar el producto para la devolución?
El cliente es responsable de los costos de envío asociados a la devolución. El producto debe ser enviado a la dirección que te proporcionaremos una vez autorizada la devolución. Recomendamos utilizar un servicio de paquetería con número de guía rastreable para tu seguridad. No nos hacemos responsables de paquetes extraviados durante el proceso de devolución que no cuenten con este respaldo.
5. ¿En cuánto tiempo se procesa el reembolso?
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones para la devolución, procesaremos el reembolso. El crédito se aplicará a tu método de pago original. Ten en cuenta que el tiempo para que el reembolso se refleje en tu estado de cuenta puede variar dependiendo de tu institución bancaria, pero generalmente toma de 5 a 10 días hábiles.
6. ¿Qué pasa si mi producto llegó con defectos de fabricación o es incorrecto?
Nos esforzamos por que cada pedido sea perfecto. Si recibiste un producto incorrecto o con un defecto de fábrica, por favor contáctanos de inmediato para resolver la situación a la brevedad. En estos casos, nos haremos cargo de los costos de envío asociados al reemplazo.
CAMBIOS
1. ¿Puedo cambiar un producto por otro?
Sí, aceptamos cambios por talla o modelo dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. El producto debe estar en condiciones nuevas (sin uso, etiquetas adheridas y en su empaque original). El cliente cubre el costo de envío de la devolución del producto original y del envío del nuevo artículo. Si el nuevo artículo tiene un costo mayor, se deberá pagar la diferencia.
Para cualquier duda adicional sobre envíos o devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través de la página web.