Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Los tiempos de entrega varían dependiendo de tu ubicación. Una vez que tu pedido es despachado, el plazo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles para el servicio estándar. Estos tiempos no incluyen el procesamiento del pedido (24-48 horas hábiles) ni posibles retrasos por factores logísticos o aduanales.

2. ¿Hacen envíos a todo México?
Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana.

3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Al momento de que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de guía y un enlace para realizar el seguimiento en línea a través de la página de la paquetería asignada.

4. ¿Qué debo hacer si mi pedido se retrasa?
Te recomendamos utilizar primero el número de guía para rastrear tu paquete. Si el estado de la guía no se actualiza después de 48 horas hábiles o si aparece como «entregado» pero no lo recibiste, contáctanos para que podamos investigar tu caso con la paquetería.

5. ¿Puedo modificar la dirección de entrega después de realizar la compra?
Sí, es posible modificar la dirección siempre y cuando el pedido no haya sido marcado como «Enviado». Si ya fue despachado, no será posible realizar cambios.

6. ¿Cuál es la política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. El producto debe estar en perfecto estado: sin uso, con sus etiquetas originales y en su empaque inicial.

7. ¿Qué productos no pueden devolverse?
Por cuestiones de higiene, no se aceptan devoluciones de tapetes de baño, tapetes para interiores, accesorios para el cabello (pinzas, scrunchies) y productos de belleza o cuidado personal.

8. ¿Cómo inicio una devolución?
Debes contactarnos a través del formulario de nuestra página web dentro del plazo de 15 días. Te proporcionaremos un número de autorización (NAR) y los pasos a seguir para realizar la devolución correctamente.

9. ¿Quién cubre el costo de envío de la devolución?
El cliente asume el costo de enviar el producto de vuelta. Te recomendamos utilizar un servicio con guía rastreable para mayor seguridad. Nosotros nos haremos cargo de los costos únicamente si el producto recibido presenta defectos de fábrica o fue un error por nuestra parte.

10. ¿En cuánto tiempo recibo mi reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso a tu método de pago original. El reflejo en tu cuenta puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu institución bancaria.

11. ¿Qué pasa si el producto llega defectuoso o incorrecto?
Si recibes un artículo con fallas de fabricación o que no coincide con tu pedido, contáctanos de inmediato. En estos casos, cubriremos todos los costos de envío para el reemplazo.

12. ¿Puedo cambiar un producto por otro?
Sí, aceptamos cambios por talla o modelo dentro de los 15 días posteriores a la recepción. El producto debe estar nuevo, con etiquetas y empaque original. El cliente cubre los gastos de envío tanto de la devolución como del nuevo artículo. Si existe una diferencia de precio, deberá ser cubierta.

13. ¿Dónde puedo resolver otras dudas?
Para cualquier otra pregunta, puedes contactar a nuestro equipo de servicio al cliente a través del formulario de contacto disponible en nuestra página web.